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一）八达通的应用范围：
八达通可谓全港通用！除适用於交通工具、停车、商户购物、自助贩卖机、网上商店、康乐设施及学校外，许多商业或住宅大厦更使用八达通作门禁系统，用途广泛及多元化。
二）普通版八达通：
这是最基本的八达通产品。此卡须收取港币50元可获退还的按金，当中包括八达通的成本费，以及一次备用余额，最高为港币35元。备有小童、成人及长者种类以供选择。
三）八达通增值方法：
可在全港数千个地点以现金增值，包括公共交通及零售服务供应商如7-11、Circle K、惠康、百佳、麦当劳、星巴克等等增值热点。
四）实用小贴士：
旅客入境後或离境前，请於港铁客务中心租用或退还八达通。普通租用版八达通於发出日起计90日内退还，则须收取港币9元退款手续费。
年龄介乎3至11岁的小童可使用小童八达通及年满65岁或以上的长者，可使用长者八达通搭乘港铁、九巴、新巴、城巴及新渡轮。
八达通可於各认可八达通增值服务供应商增值。最高金额为港币1,000元。
使用时请将八达通拍向八达通读写器，直至听到「嘟」声及出现交易完成及/或显示余额，才将八达通移开。若因拍八达通太快而不能完成交易，请将该八达通再次拍向同一八达通读写器。
请记录八达通号码作日後参考。若八达通号码未能辨认，八达通卡有限公司或不能退还余额。
请勿同时将多於一张八达通或其他非接触式智能卡拍向八达通读写器。
请勿擅自改动八达通，包括：摺曲、涂写、刮花、剪割，或贴上贴纸、相片或其他装饰品等，若有此等情况，该八达通之交易将不获承认，余额也将不获退还。
请避免多人共同使用一张卡，部份商户会设定使用时限，同一张卡於时限内不可重复使用。
五）怎样查阅八达通的余额及交易纪录？
每次使用八达通时，交易金额及余额会显示於八达通读写器或收据上。你可於港铁车站内之八达通查阅机或多个便捷地点的八达通服务站，免费查阅余额及最近10次的交易资料，
你亦可以前往任何港铁客务中心、7-11便利店或OK便利店，要求列印最近10次的交易纪录，以上商户每次需收取港币3元服务费。
六）如果我已有一段时间停用了八达通，该八达通仍然有效吗？
若你在1,000天或更长时间内没有为八达通增值，该八达通将被停用。你可往任何港铁客务中心免费重新启动八达通。
七）退款手续
若持有租用版八达通(普通版及个人八达通)，请前往任何港铁客务中心办理退款手续。
遭损毁的租用版八达通将被送回八达通卡有限公司办理退款手续。在9个工作天内，我们将把退款支票寄出，退款的总额相等於八达通余额(如有)及港币50元按金，扣除港币30元费用。
若八达通余额为港币500元或以上，其八达通将送回八达通卡有限公司处理，我们将在9个工作天内通知你有关退款安排。
若八达通的余额不足港币500元，你可以即时获得退款，当中包括港币50元按金（只适用於普通租用版八达通）及八达通内的余额(如有)。
如阁下的八达通并非个人八达通或附有自动增值服务，请填妥「拾获八达通之查询／退款申请表格」查询该八达通有否被拾获，并将有效凭证(例如交易收据)连同表格传真至本公司，收到阁下之表格及有关文件後，我们会於7个工作天内致电阁下跟进。
跨境八达通可以办理余额退款，但其售价恕不能退还。一旦退回余额，该八达通将不能再度使用。跨境八达通内置八达通及第三方营运者钱包，如阁下要取消卡并取回余额，须分别前往任何港铁客务中心及第三方营运者网点办理。若卡内的八达通钱包余额为港币500元或以上，该卡将送回八达通卡有限公司处理，退款通知信将於退卡後9个工作天内寄出，请於发信日期的60天内前往港铁客务中心领回八达通钱包内的余款及跨境八达通，之後再前往第三方营运者网点办理相关营运者钱包既退款。有关第三方营运者钱包的退款详情可浏览该营运者的网站或致电该营运者顾客服务热线查询。
请注意：客户安排退款前，请先用完所有日日赏$。取回退款後，所有日日赏$将不能补领。
若八达通流动电话卡上的余额不足港币500元及其功能并非失效，阁下可於任何港铁车站内的客务中心申请注销及即时取回退款。若八达通流动电话卡已失效或余额达港币500元或以上，请按此注销八达通流动电话卡登入申请网上注销八达通流动电话卡。
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